Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Thuiso — Versie 1.0, laatst bijgewerkt: 31-5-2026
Artikel 1 — Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer: Thuiso, gevestigd aan de Jonkerstraat 25, 5223 LN te 's-Hertogenbosch, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88471519, btw-identificatienummer NL004610996B37.
- Klant / Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de Ondernemer.
- Webshop: de website thuiso.nl waarop de Ondernemer producten aanbiedt.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen de Ondernemer en de Klant betreffende de aankoop van producten.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer en op elke Overeenkomst die via de Webshop tot stand komt. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar gesteld, zodat de Klant deze eenvoudig kan opslaan. Op deze voorwaarden en alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Voor Klanten woonachtig in België blijven de dwingendrechtelijke bepalingen van het Belgisch consumentenrecht onverminderd van kracht.
Artikel 3 — Het aanbod en de overeenkomst
Alle aanbiedingen op de Webshop zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals evidente prijsfouten, binden de Ondernemer niet. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de bestelling plaatst en de Ondernemer de ontvangst daarvan langs elektronische weg bevestigt.
Artikel 4 — Levering en levertijden
De Ondernemer streeft naar een zorgvuldige en tijdige verwerking van iedere bestelling. De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 12 werkdagen, afhankelijk van het product en de bestemming. Genoemde levertijden zijn indicatief; overschrijding van een indicatieve levertijd geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de wet anders bepaalt.
Indien een product onverhoopt niet leverbaar is, stelt de Ondernemer de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De Klant heeft in dat geval het recht de bestelling kosteloos te annuleren, waarna het reeds betaalde bedrag wordt gerestitueerd. Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de Klant op het moment van bezorging aan de Klant of een door de Klant aangewezen derde.
Artikel 5 — Eventuele invoerkosten en heffingen
Een deel van het assortiment wordt vanuit een internationale locatie verzonden. Bij invoer in de Europese Unie kunnen hierover heffingen verschuldigd zijn, zoals invoer-btw, eventuele invoerrechten en afhandelingskosten van het post- of koeriersbedrijf dat de zending bij de douane aanbiedt.
Tenzij bij de bestelling uitdrukkelijk anders is vermeld, worden deze heffingen en afhandelingskosten niet door de Ondernemer vooruitbetaald, maar rechtstreeks bij de Klant in rekening gebracht door het post- of koeriersbedrijf voordat het pakket wordt afgeleverd. De Klant wordt hierover vóór het afronden van de bestelling geïnformeerd en gaat door het plaatsen van de bestelling akkoord met de mogelijkheid van deze aanvullende kosten.
Indien de Klant het pakket of de bijbehorende kosten weigert te aanvaarden, waardoor de zending wordt geretourneerd of niet kan worden afgeleverd, komen de daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de Klant, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 6 — Prijzen en betaling
De op de Webshop vermelde prijzen zijn in euro's. De Ondernemer vermeldt duidelijk welke kosten in de prijs zijn inbegrepen en welke kosten, zoals de in Artikel 5 genoemde heffingen, mogelijk apart verschuldigd zijn. Betaling vindt plaats via de op de Webshop aangeboden betaalmethoden. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
Artikel 7 — Herroepingsrecht
De Klant heeft het recht de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Voor Klanten in België geldt eveneens een wettelijke herroepingstermijn van minimaal 30 dagen. Tijdens de herroepingstermijn gaat de Klant zorgvuldig om met het product en de verpakking en gebruikt de Klant het product slechts voor zover nodig om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.
Wenst de Klant gebruik te maken van het herroepingsrecht, dan meldt de Klant dit binnen de termijn via info@thuiso.nl. De Klant zendt het product daarna binnen 30 dagen retour naar het door de Ondernemer opgegeven retouradres. De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor rekening van de Klant, mits de Ondernemer hierover vooraf duidelijk heeft geïnformeerd. Na ontvangst van de herroeping of het geretourneerde product vergoedt de Ondernemer het betaalde bedrag binnen 30 dagen.
Artikel 8 — Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor onder meer: producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn; verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; en overige wettelijke uitzonderingen.
Artikel 9 — Conformiteit en garantie
De Ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst en aan de wettelijke bepalingen. De wettelijke rechten van de Klant, waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie, blijven onverkort van kracht. Klachten over een product dienen binnen redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld via info@thuiso.nl. De Ondernemer reageert binnen 3 dagen.
Artikel 10 — Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de Ondernemer is beperkt tot het bedrag dat de Klant voor het betreffende product heeft betaald, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid en behoudens dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering die het gevolg is van douaneprocedures, weigering door de Klant van verschuldigde kosten, of overmacht.
Artikel 11 — Persoonsgegevens en privacy
De Ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De wijze van verwerking is beschreven in het privacybeleid. Voor de uitvoering van de Overeenkomst worden noodzakelijke gegevens, zoals naam en bezorgadres, gedeeld met de partijen die bij de verzending betrokken zijn.
Artikel 12 — Klachten en geschillen
Klachten kunnen worden ingediend via info@thuiso.nl. De Ondernemer streeft ernaar klachten binnen 3 dagen te behandelen. Klanten in de EU kunnen een geschil ook voorleggen via het ODR-platform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/consumers/odr). Op geschillen is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingendrechtelijke consumentenbescherming van het land waar de Klant woont.
Artikel 13 — Contactgegevens
Thuiso Jonkerstraat 25, 5223 LN 's-Hertogenbosch — info@thuiso.nl — KvK: 88471519 — btw: NL004610996B37